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幸运飞艇:创建引领,构建放心消费环境

专访市市场监督管理局副局长、市消保委副主任陈友贵

市消保委在小岗村开展“品质消费教育乡村行”活动。(资料图)

市消保委与滁州市部分房地产企业等进行座谈。(资料图)

2018年,市消保委在市委市政府关心支持和省消保委正确指导下,坚持聚焦民生热点,强化工作力度,围绕发挥职能作用,不断完善工作机制,以活动为平台,以民生为重点,围绕放心消费创建工作,全面营造安全放心的消费环境,强化了消费者维权意识,加大了维权工作力度。2018年,市消保委被省消保委评为优秀单位,相关工作受到市效能办通报表扬。

2018年度,我市消保工作有哪些亮点?放心消费创建进展如何?2019年有哪些工作筹划?近日,本刊记者专访市市场监督管理局副局长、市消保委副主任陈友贵。

记者:当前,随着群众素质的整体提高,维权意识逐渐加强,请您介绍下,在营造消费维权氛围方面,我市消保部门做了哪些工作?

陈友贵: 一年来,市消保委坚持以活动为平台,不断普及消费维权工作常识,强化广大消费者依法维权的积极性,着力营造全社会关心支持、积极参与消费维权工作的浓厚氛围。一是广泛开展“五进”活动。去年以来,市消保委围绕“品质消费 美好生活”消费维权年主题,在小岗村联动开展了“品质消费教育乡村行”活动,加强对农村消费者消费知识普及工作;在琅琊区天长路开展了诚信经营放心消费示范街区创建宣传活动;在汽车4S店开展了诚信经营创建活动。各县市也结合实际,开展了形式多样的“五进”活动。天长市消保委深入乡镇开展消费维权知识讲座;明光市深入柳巷镇开展消费维权宣传;来安县开展关爱贫困户家庭青少年健康成长活动;凤阳县消保委联合凤阳县保险行业协会开展“放心金融消费教育”活动。二是集中开展3·15系列活动。去年,3·15系列活动有声有势有影响,受到了省消保委充分肯定和社会各界高度赞誉。

根据不同时期、不同群体对消费的需求,市消保委不断改进方式方法,通过常态化开展消费教育活动,不断增强消费维权工作的针对性。针对老年消费群体自我保护意识差、维权能力弱的实际问题,在滁州军分区干休所建立了老年消费教育示范点,先后3次开展了安全消费、理性消费教育。来安县、定远县、凤阳县和天长市、明光市也结合实际,分别建立了老年消费教育示范点,并组织开展了相关活动,取得明显成效。

记者:消费维权工作重点在民生,请您介绍下这方面的工作情况?

陈友贵:市消保委始终把广大人民群众关注的热点作为消费维权工作的重点,注重多措并举、多管齐下,着力加大消费维权工作的力度。一是加大消费调查力度。围绕广大人民群众关注的重要商品和重点领域,加大消费调查工作力度,着力增强工作针对性。市消保委开展了关于老年人消费维权调查活动,通过线上线下相结合的方式,形成了调研报告并及时面向社会公布。组织开展了快递行业评议监督检查,受到了有关部门高度重视。积极向政府部门反映、查询提出建议。针对我市房地产市场和网购出现的诸多投诉,去年2月上旬,市消保委先后约谈了滁州市较大规模的房地产企业、广告企业和滁州市主流网站。通过通报存在问题、学习相关法规,签订承诺书,教育督促企业诚信守法经营,切实保护好消费者的合法权益,不断增强相关企业自查自纠、合法合规经营的自觉性。三是加大投诉调解力度。去年,全市市县两级12315共受理投诉、举报、咨询5969件,为消费者挽回经济损失约663.7万元,12365受理产品质量类投诉、举报158起,12331受理各类消费投诉580件,3条热线办结率均达到98%以上,有效维护了消费者合法权益。

记者:2018年,我市开展了声势浩大的放心消费创建工作,取得了哪些成效?

陈友贵:2018年,根据省消保委部署安排和要求,市消保委积极发挥职能作用,围绕放心消费创建工作的目标和要求,坚持高位谋划、高端定位、高速推进、高效落实,超额完成了省政府、省消保委赋予的创建任务。我市率先印发了《创建工作方案》,全市共有316家企业参加创建放心消费活动。其中,通过推荐考评,认定县级示范企业198家,认定市级放心消费示范企业26家。同时,市消保委结合实际,分别在滁城天长路、天长市美食一条街组织开展了诚心经营放心消费示范街区创建活动。我市按行业推进、整街区推进放心消费创建工作的做法受到省消保委充分肯定。去年年底,省消保委组织《中国工商报》《中国消费者报》《新安晚报》、中安在线、安徽广播电视台等媒体记者开展“放心消费江淮行”,对我市放心消费创建工作进行了集中采访报道。

记者:“信用让消费更放心”是2019年消费维权年主题,围绕这个主题,消保委工作有哪些筹划?

    陈友贵:围绕“信用让消费更放心”这条工作主线,以机构调整为契机,持续开展放心消费创建活动,全力推进“五线合一”工作,全面加强各级消保委自身建设,着力改善消费环境,助力我市创建全国文明城市,助力创建安全放心消费环境,助力我市经济社会发展。一是扎实开展“3·15”系列活动,提升消费者依法维权和经营者守法诚信意识。二是持续开展好放心消费创建活动。加强对参创经营者和示范企业的培育、指导、监督,发挥其示范带动作用,采用多种形式吸引更多企业参加放心消费创建。三是大力开展消费教育活动。尤其是针对农村消费、老年消费等重点领域,开展多种形式的消费教育活动,提高消费者识假辨假自我保护能力。四是进一步打造“大消费维权”体系。加强与人民法院合作,力促消费纠纷多元化解。根据消费维权工作需要,进一步拓展消保委职能,强化与相关部门协作,推动消费维权效能提升。继续以活动为载体,着力增强消保委工作的活力。五是继续加强各级消保委建设。以机构调整改革为契机,扎实推进“12315”等五线合一工作,进一步调整充实人员,健全完善工作机制,规范工作秩序,全面提升各级消保委能力素质。计划年内召开我市消保委全会。 (梁 岩 记者胡文峰)

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责任编辑:陈姝妤
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